O governo do Rio Grande do Sul apresentou sua assistente virtual em cerimônia realizada no Palácio Piratini na manhã de quinta-feira (5). A proposta é que a personagem virtual, baseada em inteligência artificial (IA) e batizada de GurIA, sirva para orientar, via WhatsApp, a população sobre serviços realizados pelo governo gaúcho.
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Foto: Mauricio Tonetto / Secom
GurIA é parte do que o governo classifica como uma nova fase do site rs.gov.br, portal que unifica serviços digitais do estado. “A GurIA, representa uma virada de chave. O Estado deixa de esperar que o cidadão venha até ele e passa a se antecipar, entender e responder com mais empatia, agilidade e inteligência”, afirmou o governador Eduardo Leite (PSD) durante o ato de lançamento.
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Como funciona
A personagem de IA está disponível no portal e pelo WhatsApp (51 3210-3939), e fará recomendações de serviços conforme o perfil do usuário. De acordo com Leite, a criação da IA teve um custo de R$ 2 milhões, que inclui as mudanças no portal.
Foto: Mauricio Tonetto / Secom
Criado em 2019 o portal rs.gov.br reúne atualmente 758 serviços públicos, dos quais 96% já estão digitalizados. Os serviços digitais do governo contam com uma média de 6,9 milhões de acessos mensais e índice de satisfação de 85%.
Secretária de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), Danielle Calazans, exaltou a medida como um passo importante para melhoria na prestação de serviços. “O Rio Grande do Sul é referência nacional na oferta de serviços digitais. Com a nova estratégia, potencializada pela inteligência artificial, damos um passo além na qualificação do atendimento à população”, destacou.
O governo gaúcho espera a partir de agora se comunicar de forma direta com os cidadãos por meio de WhatsApp, SMS e e-mail, enviando alertas sobre serviços, lembretes de prazos e notificações personalizadas. A ideia é que o governo vá ao encontro da população, promovendo um acesso mais oportuno e relevante aos serviços públicos.