Desde o último dia 14, os beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) podem contestar descontos indevidos no pagamento. O pedido de ressarcimento é realizado por meio do aplicativo Meu INSS ou pela central de atendimento, no número 135. Porém, há aposentados e pensionistas que enfrentam dificuldades para entender o fluxo desse procedimento.
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Foto: Paola Altneter/GES-Especial
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Na manhã da última quinta-feira (22), a reportagem esteve no Centro de Novo Hamburgo, onde conversou com alguns beneficiários que apresentaram muitas dúvidas. Esse é o caso de um morador da região, de 60 anos, que preferiu não se identificar. Ele foi até o INSS retirar o extrato do pagamento para conferir se houve descontos, mas, após a retirada do documento, não sabia como prosseguir.
Outra moradora da região, Cleusa Fontoura dos Santos, 55 anos, solicitou o extrato do pagamento e pretende seguir o procedimento com a ajuda de um advogado. “Até poderia baixar o aplicativo se tivesse alguém para ajudar, então vou ver direto com um advogado, porque eu não entendo”, conta. Muitos beneficiários relataram que ainda não sabem se tiveram descontos e estão iniciando o processo com a retirada do extrato para verificar. Outros reforçaram que têm dificuldades na navegação do aplicativo.
Procon de São Leopoldo faz mutirão
Para ajudar no procedimento e sanar dúvidas, o Procon de São Leopoldo está realizando atendimento nos bairros Vicentina, Santos Dumont, Campina e Feitoria Cohab, das 9 horas ao meio-dia. De acordo com o diretor da unidade, Vagner Farias, a atividade é voltada aos beneficiários do INSS, que receberão orientações sobre o acesso ao aplicativo Meu INSS, cancelamento de descontos indevidos e restituição dos valores pagos. Além disso, será oferecido suporte para a criação da conta no Gov.br para aqueles que ainda não possuem, possibilitando a verificação de eventuais descontos indevidos.
Devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o atendimento é semelhante ao formato bancário, ou seja, o atendente vai direcionar o passo a passo do procedimento, mas não vai manusear o aparelho do beneficiário. “A população prejudicada tem muitas dúvidas e, por isso, é importante que o Procon esteja presente para auxiliar estas pessoas”, ressalta Farias.
Foto: Vagner Farias/Divulgação
Nos próximos dias, estão previstos atendimentos em diferentes bairros. No dia 30 de maio, a ação ocorrerá no bairro Campina, na Rua Pinhal Alto, 11, no Projeto São Francisco. Já no dia 2 de junho, o atendimento será no bairro Feitoria Cohab, na Rua Aparício de Britto, Quadra 04, na Quadra das Laranjeiras.
Mais pela região
O Procon de Novo Hamburgo segue com o atendimento para beneficiários que desejam contestar descontos indevidos diretamente no órgão, sem a necessidade de realizar todo o procedimento de reembolso via aplicativo. Basta apresentar o extrato de pagamento do INSS e comparecer no dia e horário agendados.
Já no Procon de Canoas, tanto o pedido de cancelamento quanto o ressarcimento estão sendo realizados exclusivamente por meio do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. “Por questões de LGPD, não podemos fazer o acesso ao Gov.br e ao aplicativo junto ao Procon, nesses casos, nossos atendentes explicam todo o passo a passo e direcionamos para a sede do INSS em Canoas”, explica o diretor Vinícius Rabaioli.
O INSS iniciou ontem a restituição dos valores referentes às mensalidades associativas descontadas de beneficiários da Previdência Social entre 24 de abril e 8 de maio. A autarquia devolverá R$ 292 milhões, que corresponde exclusivamente aos descontos aplicados na folha de abril, fechada antes da megaoperação da Polícia Federal e da Controladoria-Geral da União.
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