Em Canoas, moradores da Rua Dona Castorina Lima da Silveira, no bairro Estância Velha, reclamam do valor da conta de água cobrado pela Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan).
Foto: Paulo Pires/GES
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Segundo relatos de clientes, as contas com vencimento para outubro apresentaram disparidade elevada em comparação aos meses anteriores. Ivete Aparecida Zardo, 69 anos, revela que pagava em média R$ 92.
“Minha conta veio no valor de R$ 178. Houve um salto acima do normal. A leitura registrada na conta não condiz com a atual do hidrômetro. Eles colocaram 150, mas a leitura não chegou nem aos 140 ainda. Não foi feita a verificação in loco. Inventaram um número e foi isso”, diz.
A aposentada relata descaso no atendimento ao cliente realizado pela Corsan.
“A pessoa encarregada de conferir a leitura não tem realizado o serviço. Eles não abrem os portões para pegar a leitura dos medidores. Isso está errado. Faço parte do grupo da rua e vários vizinhos contaram a mesma situação, que não receberam a visita para a leitura e tiveram aumento desproporcional na conta de outubro”, afirma.
Para tentar resolver a situação, Ivete foi até a sede da companhia. Ela alega que não recebeu uma justificativa plausível.
“A atendente disse que não fazia a leitura na rua e que ela tinha que aceitar o que chegava no sistema. Apresentei uma foto atual do hidrômetro da minha casa. Ela protocolou e disse que uma nova conta seria registrada no sistema com as alterações, mas sem mais explicações. Ou seja, se a pessoa não for até a agência da Corsan reclamar e levar uma foto da leitura do hidrômetro, ela vai pagar a mais. Acho uma falta de consideração. Deveriam ter pessoas treinadas para executar o trabalho corretamente.”
Com residência também na Rua Dona Castorina Lima da Silveira, Ruimar Locatelli lamenta o transtorno enfrentado por ele e demais vizinhos.
“Pago uma média de R$ 100, a conta [com vencimento em outubro] veio no valor de R$ 197. Na minha casa, não houve alterações significativas no consumo. Fui verificar a leitura registrada na conta e também não batia com a atual. Foi colocada no sistema uma leitura superior à do hidrômetro. Isso está errado. Eles precisam corrigir essas falhas”, descreve o morador.
O que diz a Corsan
Procurada pela reportagem, a Corsan informou que os casos citados na matéria foram pontuais. A Companhia disse que realizou o rastreamento para correção dos valores nas contas dos clientes que procuraram atendimento.
Canais de atendimento
A agência da Corsan fica localizada na Rua Frei Orlando, 115 — Centro — com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.
Outros canais oficiais de relacionamento da Corsan: aplicativo para celular “Corsan”, site da Agência Virtual: cliente.corsan.com.br, WhatsApp (51) 99704-6644 e ligações gratuitas pelo 0800.646.6444.