A Corsan, concessionária de água e esgoto, anunciou a expansão do programa de atendimento direto no Procon de Canoas e mais oito municípios da Região Metropolitana. A iniciativa oferece um guichê exclusivo para resolução de demandas e dúvidas, atuando como uma extensão dos canais oficiais da companhia. A ação ocorre uma vez por mês até o fim do ano.
Foto: Taís Forgearini/GES-Especial
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No Procon de Canoas, os atendimentos acontecem na segunda-feira da terceira semana de cada mês, das 8h30 às 12h30. Por conta do feriado de Tiradentes, a atividade do mês de abril foi antecipada nesta segunda-feira (13).
Segundo a gerente de Relações Institucionais da Corsan, Renata Weisheimer Rohde, os atendimentos ao público são diversificados, abrangendo desde questões de faturas, vazamentos, obras de esgoto, negociações de débitos, emissão de segunda via de contas, atualização cadastral, pedidos de ligação de água e dúvidas gerais.
“Identificamos a necessidade de uma proximidade maior com os Procons, que por vezes atuam como uma extensão do atendimento da Corsan. O objetivo é encurtar o caminho para o consumidor e resolver os problemas de forma mais ágil, evitando que as demandas escalem para outros órgãos”, explica.
Durante o atendimento no Procon Canoas, na Rua General Salustiano, 142, bairro Marechal Rondon, o cliente recebe um protocolo e o encaminhamento da demanda, como se estivesse em um atendimento direto da concessionária de água e esgoto.
“Os clientes podem tirar dúvidas ou apresentar demandas, recebendo os mesmos serviços que teriam em uma loja física, no Tudo Fácil ou nos atendimentos móveis”, reforça Renata.
Para a gerente, a principal vantagem é a resolução rápida das demandas na origem, evitando que o cliente precise iniciar um processo administrativo no Procon. De acordo com Renata, a presença de um atendente com acesso ao sistema permite fornecer informações em tempo real.
“Assim a gente recebe na origem a demanda do cliente já num primeiro momento. Sem a necessidade do Procon precisar repassar. É uma ação geral com o Procon de nove municípios da região metropolitana. Na terceira semana de cada mês, estaremos presentes em todos os Procons, com um dia e turno específicos para cada cidade. A divulgação dos demais cronogramas será feita em nossos canais e redes sociais oficiais.”
Também participam da ação os Procons de Viamão, Cachoeirinha, Sapucaia do Sul, Esteio, Guaíba, Gravataí, Alvorada e Eldorado do Sul.
Outros Canais de Atendimento e Estratégias de Proximidade
Recentemente, a Corsan lançou um canal de videochamada por meio do WhatsApp 0800 646 6444 (mesmo número para ligação). O cliente pode agendar uma videochamada e conversar com um atendente, recebendo os mesmos serviços de um atendimento presencial.
Em Canoas, a concessionária também possui uma van de atendimento móvel que se desloca conforme as necessidades dos municípios e bairros, especialmente em locais com obras ou expansão do serviço de esgoto.