Moradores do bairro Fátima, em Canoas, relatam não terem recebido as faturas de água da Corsan em janeiro. A situação atípica tem causado transtorno especialmente entre idosos e pessoas que não utilizam os serviços digitais da companhia. A empresa justifica o atraso devido à reestruturação no roteiro de leituras e assegura que os consumidores não terão cobrança de juros ou multas.
Foto: Paulo Pires/GES
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Sem a fatura em mãos, o servidor público Alvares Goes, 67 anos, aponta ter dificuldade com os canais de comunicação da empresa de abastecimento de água potável e esgotamento sanitário.
“Sou morador da Rua Joaquim Nabuco. Só sei que ninguém recebeu a conta neste começo de ano. Preciso do boleto para pagar. Não uso débito automático e nem o aplicativo da Corsan. Simplesmente, a fatura não chegou na caixinha do correio. Acabou o mês e nada. Não fiz o pagamento porque nem sei o valor da cobrança. A comunicação é ruim. O problema continua sem solução”, conta.
Participante de um grupo de moradores do bairro, Vanessa Frigo, 41, fala sobre o transtorno gerado para ela e os vizinhos.
“Todo mês, o funcionário da Corsan faz a leitura do registro, imprime e deixa a fatura no portão. O problema é que isso não aconteceu em janeiro. No meu caso, não sou a titular da conta. A proprietária da casa que alugo também aguarda o boleto para pagamento. Foi generalizado, o pessoal das outras ruas do bairro também recebeu. No grupo que temos no WhatsApp, o maior medo são possíveis cobranças indevidas. Não queremos pagar juros. Foi a empresa que não entregou”, diz a dona de casa.
Com viagem agendada, o aposentado Fernando Machado Junqueira, 71, alega não saber como fará para realizar o pagamento da fatura de água.
“É ruim para todos e ainda mais para quem quer deixar tudo pago antes de viajar. Liguei para a Corsan e ninguém deu uma data para regularizar essa situação. Eu pego o boleto e pago na lotérica. Não sei quanto gastei de água e não tenho a fatura para fazer o pagamento. Acho um descaso com os clientes”, conclui.
O que diz a Corsan
Segundo a Corsan, todos os bairros de Canoas estão passando pela implantação de novos roteiros nos trajetos de leituras dos hidrômetros.
“A Corsan informa que as faturas do mês de janeiro da Rua Joaquim Nabuco, no bairro Fátima, em Canoas, foram retidas preventivamente e não entregues aos consumidores devido à implantação de um novo roteiro nos trajetos dos leituras de hidrômetros, que conferem o consumo mensal de água dos imóveis.
Com esse ajuste operacional, o período de leitura em alguns endereços ficou superior ao prazo regulamentar e, por isso, as contas foram retidas para correção, sem prejuízo aos clientes.
As faturas estão sendo calculadas com base na média de consumo e serão entregues na próxima semana, com nova data de vencimento. A Companhia esclarece que não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade.
Os clientes que preferirem não aguardar a entrega podem solicitar a emissão da fatura nos canais digitais da Corsan. Podem ser utilizados para isso a Agência Virtual cliente.corsan.com.br, aplicativo Corsan, WhatsApp 0800 646 6444 ou o Call Center neste mesmo número.
Também é possível buscar atendimento presencial na loja da Corsan em Canoas, localizada na Rua Frei Orlando, 115, no Centro”, diz o comunicado.