Mesmo com um catálogo de mais de 30 serviços online, muitos clientes da Rio Grande Energia (RGE) ainda buscam a agência de atendimento, no bairro Igara. Somente na manhã desta sexta-feira (17), cerca de 20 pessoas estavam resolvendo suas pendências presencialmente.
Mas a partir da próxima semana, o espaço começa a passar por mudanças. A população será atendida em salas ao lado, enquanto que a agência passa por reformas. Tudo funciona no mesmo endereço na Avenida Boqueirão, 1385.
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Foto: Nicole Goulart/Especial
Segundo o diretor-executivo da RGE, Ricardo Dalan de Vargas, o objetivo é modernizar o atendimento à população. A agência em Canoas será a primeira em todo o Estado que vai passar por essa mudança.
“Apesar de existir canais digitais e incentivar que a população vá a esses canais, que é para facilitar a vida dessas pessoas, muitas ainda optam pelo canal convencional. Estamos indo para um modelo de tornar esse conceito da agência mais amigável e ágil”, afirma.
Na prática, o espaço seguirá um modelo parecido com o das agências bancárias, incentivando o autoatendimento. “O cliente vai chegar e terá os totens com uma série de ferramentas que permitem que ele mesmo resolva o problema. Se não conseguir, vai para um segundo estágio que é o atendente”, explica.
As obras na agência começam na próxima semana. A proposta é entregar uma nova agência até o final do ano, segundo a concessionária.
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Maioria busca atendimento digital
Nos cálculos da RGE, apenas uma pequena parcela, 10% dos clientes, buscam o atendimento presencial nas agências. Os outros 90% acessam o serviço de forma online seja no site, seja no aplicativo.
“A maioria dos clientes que nos procuram optam pelo canal digital. É o digital é, sem sombra de dúvidas, o caminho natural. Mas ainda temos alguns casos, regiões e culturas que ainda optam pelo atendimento presencial e preservamos isso”, comenta.
Catálogo de serviços
Tanto pelo site, quanto pelo aplicativo, o cliente da RGE pode acessar uma série de serviços. Estão disponíveis desde a segunda via da conta e autoleitura até cadastro de baixa renda e poda de árvores. A lista completa pode ser consultada no site da concessionária.
Canais de atendimento
WhatsApp: (51) 9 9955.0002
Site: www.rge-rs.com.br
App: CPFL Energia (disponível para Android e iOS)
Call Center: 0800 970 0900.