Após iniciar o chamamento para o mutirão de consultas e procedimentos de oftalmologia para pessoas acima de 60 anos, o Hospital Universitário (HU) afirma que enfrenta dificuldade para contatar pacientes que aguardam na fila de regulação de Canoas.
Segundo a superintendente do HU, Tatiani Pacheco, o contato é realizado primeiro por ligação e, se não houver resposta, a equipe envia mensagem via WhatsApp para confirmar o agendamento. O sistema segue a fila do Estado, e a identificação do paciente é necessária por meio do número de CPF ou cartão do Sistema Único de Saúde (SUS).
Foto: Taís Forgearini/GES-Especial
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“A confirmação do CPF ou do cartão do SUS é necessária para referenciar o paciente corretamente ao procedimento. Também é uma forma de evitar fraudes no sistema”, explica.
Ainda de acordo com a superintendente, uma parcela dos pacientes reluta em fornecer os dados solicitados mediante contato telefônico ou mensagem de texto, dificultando o processo de agendamento.
“As pessoas pensam que é golpe, mas nesse caso não é. O mutirão é real e vai acontecer. A identificação do paciente permite puxá-lo da lista de espera, participar do mutirão e realizar a consulta e os procedimentos necessários.”
Para facilitar o contato com a população, o HU divulgou o número oficial via WhatsApp, o (51) 3500-8193. O número é exclusivo para agendamento do mutirão.
“Estamos trabalhando para incluir o selo de verificação da Meta, o que deve aumentar a confiança dos pacientes e reduzir a preocupação com golpes. A mensagem é enviada por meio desse número. Pedimos que a pessoa responda.”
Cronograma de atendimentos
Programado para ocorrer entre os dias 6 e 9 de maio, das 9 às 19 horas, o mutirão de consultas tem como meta a realização de 2 mil consultas. Enquanto o mutirão de cirurgias de catarata prevê a realização de 700 procedimentos entre os dias 11 e 13 de maio.
Após o procedimento, ainda haverá as consultas de revisão. Todo o processo será feito por uma empresa especializada contratada com recursos do programa federal Agora Tem Especialistas.
“Hoje, Canoas tem 10.532 pacientes na fila. É um número bastante expressivo, então o HU decidiu fazer essa ação já que temos os procedimentos oftalmológicos cadastrados no Agora Tem Especialistas”, diz Tatiani.
Conforme a gestora do HU, a Associação Saúde em Movimento (ASM), quem for contatado para o mutirão e não puder comparecer à consulta pode remarcar. No entanto, é indispensável responder ao contato telefônico para solicitar uma nova data de atendimento.
“A falta do paciente impacta no trabalho. É muito melhor que o paciente remaneje sua data com o nosso atendente do que simplesmente não atender ou deixar de comparecer após a confirmação. Isso tem um prejuízo institucional, financeiro, para a própria pessoa e ao próximo paciente”, enfatiza a superintendente do HU.
O Hospital Universitário não tinha a especialidade de oftalmologia, mas passou a ter o Agora Tem Especialistas, do Ministério da Saúde. A partir disso, o HU ganhou dois equipamentos e recursos de emendas e do próprio programa para realizar os atendimentos.
“Como o hospital não possui fila de regulação na área, os pacientes estão sendo encaminhados pela Secretaria Municipal de Saúde [SMS] de Canoas”, destaca.
