A atualização do sistema utilizado pela Comusa, responsável pelo abastecimento de água e tratamento de esgoto em Novo Hamburgo, vem gerando alterações na data de vencimento das faturas emitidas pela entidade. O novo sistema foi implantado no dia 23 de fevereiro e, de acordo com a chefe de Faturamento e Arrecadação, Fabiana Pons, foi necessário atrasar o período de leitura. “Começamos as leituras a partir do dia 27 de fevereiro, o que ocasionou uma diferença de dias entre uma leitura e outra”, explica.
Foto: Divulgação
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O período entre um ciclo e outro ficou em cerca de 38 a 40 dias. “Para não onerar o usuário, puxamos para 34 dias de leitura e a diferença destes dias irá constar na próxima fatura”, afirma. Após a leitura, a data de vencimento pode ficar para até 14 dias subsequentes, conforme Fabiana. “Como deu essa questão da mudança na leitura, a gente teve algumas datas que foram mudadas”, justifica.
É o caso, por exemplo, de usuários que escolhem a data do pagamento e o leitorista passou na residência após o dia em questão. “Então, a data de vencimento ficou para o outro mês ainda. Pode ter acontecido e pode vir a acontecer”, admite. A estimativa é que as leituras de março sejam concluídas na próximas segunda-feira (13) e, com isso, seja estabilizado o período regular.
Novo app e Pix
O aplicativo Sansys, já com o novo sistema, está disponível para os clientes da Comusa, e o antigo não opera mais, porém, antes de fazer o primeiro acesso, é necessário cadastrar o e-mail. A solicitação pode ser feita presencialmente, pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800-6000-115.
Outra mudança é sobre o Pix como meio de pagamento. Nas primeiras semanas após a implantação do novo sistema, o QR Code não estava indo na fatura física e virtual, porém, desde ontem, a situação foi regularizada e os clientes podem voltar a pagar o boleto com o Pix.
Foto: Paola Altneter/GES-Especial
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Fatura não chegou
Moradora do bairro Canudos, de 58 anos, que preferiu não ser identificada, foi uma das usuárias que teve
alteração na fatura. Ela notou por não ter recebido a conta neste mês de abril. Ao entrar em contato com a Comusa, ela foi informada que os meses de março e abril serão cobrados em boleto com data de vencimento em maio. Apesar da mudança, a fatura com mês de referência de março pode ser adiantada e paga em
abril, mesmo com vencimento em maio.
De acordo com a Comusa, a leitura ocorreu no dia 26 de março e o vencimento do grupo da usuária seria em 15 de abril, mas como a data de vencimento alterativa é inferior à data original, ficou para o mês subsequente. “Se a data do vencimento alternativo fosse após a data original do grupo, cairia ainda para o mês 4”, relata Fabiana.