É num salão localizado no 18º andar de um prédio no Centro Histórico de Porto Alegre, ao lado da Praça da Alfândega e com vista para o Guaíba, que mais de cem pessoas controlam todo o serviço de abastecimento de água em 317 municípios do Rio Grande do Sul.
Foto: Igor Müller/GES-Especial
Pelo Centro de Operações Integradas da Corsan passam todos os chamados registrados nos canais oficiais da companhia, além do monitoramento de estações de tratamento, reservatórios, adutoras e até mesmo dos parâmetros de qualidade da água que chega aos consumidores.
O Grupo Sinos visitou o local no fim do mês passado. Entre dezenas de informações, um mapa no centro do telão que cobre uma parede inteira indicava que havia, naquele momento, oito ordens de serviço em aberto em Canoas, a maior cidade atendida pela Corsan.
O sistema mostra desde o endereço até o possível problema – e a respectiva solução. “Tudo passa por aqui. Do início, quando identificamos o problema ou quando o usuário nos aciona, até a normalização do serviço”, resume o gerente do Centro de Operações, Fabiano Vianna.
Ele pede que os usuários sempre acionem os canais oficiais da Corsan em caso de qualquer anormalidade no fornecimento de água. “É pelos registros dos clientes que a gente identifica problemas e busca as correções. Se for preciso repetir uma reclamação, que repita. É o que nos ajuda a melhorar o serviço”, destaca.
Foto: Igor Müller/GES-Especial
A presidente da Corsan, Samanta Takimi, reforça o pedido de Vianna. “Os usuários precisam acionar os canais oficiais da Corsan sempre que necessário. Apenas comentar sobre um problema nas redes sociais não resolve”, exemplifica a executiva.
O passo a passo do Centro de Operações
- Localizada no Centro Histórico de Porto Alegre, junto à diretoria da Corsan, o Centro de Operações Integradas recebe todos os chamados de clientes feitos por meio dos canais oficiais da companhia, incluindo o aplicativo e o 0800-646-6444.
- Automaticamente o problema passa a ser monitorado, inclusive com geolocalização, e os devidos encaminhamentos começam a ser dados. Faltou água em uma residência? A equipe de Porto Alegre consegue imediatamente avaliar se há alguma alteração na rede daquela região, como está o nível do reservatório mais próximo e até mesmo se faltou energia em algum equipamento que ajuda a levar a água até aquele ponto.
- Feita essa análise remota, é aberta uma ordem de serviço para que a equipe mais próxima vá até o local fazer uma vistoria. Identificado o problema, ele pode ser resolvido imediatamente ou então despachado um time especializado para aquele reparo.
- Todo o processo é monitorado a distância, até mesmo a movimentação dos veículos da Corsan. Resolvido o problema, o protocolo é encerrado.
- O cruzamento de informações que chegam 24 horas por dia faz com que a companhia consiga identificar problemas recorrentes, definindo assim ações e investimentos necessários para uma solução definitiva.
- Além de atender aos chamados dos usuários, a equipe de Porto Alegre monitora todo o sistema. Quanto cada estação de tratamento de água está produzindo, como está o nível de cada reservatório e até mesmo a pressão nas adutoras.
- A partir de limites previamente definidos, o próprio sistema emite alertas para que as equipes consigam resolver problemas e, assim, evitar que falte água em determinada região.
LEIA TAMBÉM
