Os bancos Bradesco e Santander registraram instabilidade em seus aplicativos nesta sexta-feira (28), coincidindo com o pagamento da primeira parcela do 13º salário e as promoções da Black Friday. Correntistas das duas instituições financeiras não conseguiram acessar suas contas digitais ou realizar transferências via Pix durante parte do dia.
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As falhas ocorreram em horários distintos. No Santander, os problemas começaram a ser reportados às 8h23 da manhã, enquanto no Bradesco as instabilidades foram detectadas a partir das 12h20. Segundo informações do jornal O Globo, usuários de ambos os bancos enfrentaram dificuldades semelhantes.
Clientes do Bradesco não conseguiam fazer login no aplicativo ou efetuar transferências via Pix. Correntistas do Santander também relataram problemas para acessar o app e realizar pagamentos.
As reclamações vieram de diferentes regiões do Brasil, conforme indicam os relatos publicados nas redes sociais e em sites de monitoramento de serviços online.
O Downdetector, plataforma que monitora o funcionamento de serviços digitais, registrou um pico de 1.207 notificações de problemas no aplicativo do Bradesco às 12h52. Para o Santander, o momento mais crítico ocorreu às 10h19, quando foram computadas 796 reclamações.
Diversos clientes do Bradesco informaram que, ao tentar acessar o aplicativo, recebiam a mensagem: “Algo deu errado… Por favor, tente novamente em alguns instantes”. Outros usuários relataram que, mesmo conseguindo entrar no app, não conseguiam completar operações financeiras.
Até o momento, não há informações sobre quando os serviços serão completamente normalizados para todos os usuários afetados.
Os bancos devem trabalhar para restabelecer o funcionamento completo de seus aplicativos rapidamente, considerando a importância da data para movimentações financeiras.