A ouvidoria da Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do Rio Grande do Sul (Agesan) realizou atendimento presencial à comunidade de Estância Velha na quarta-feira (1º), a fim de mediar intercorrências entre a Corsan e os consumidores do município, auxiliar na abertura de processos administrativos em casos de irregularidade e sanar dúvidas da população.
Foto: Paola Altneter/GES-Especial
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De acordo com ouvidores da entidade que participaram de ação, entre as principais queixas estiveram faturas de água e esgoto com valores elevados e cobrança de taxas de disponibilidade de rede de água. Além dos atendimentos, foram realizadas aberturas de processos administrativos.
Esta foi a primeira visita da Ouvidoria Itinerante da Agesan ao município em 2026. Pela manhã, a equipe de ouvidores esteve na Prefeitura e à tarde na sede da Corsan. A ação resultou em 12 atendimentos e dez processos movidos contra a companhia de saneamento.
Um dos moradores que buscou auxílio junto à Agesan, João Mauri de Matos Fernandes, 61 anos, relata que há cerca de 25 anos não possui contrato e recebeu faturas nos últimos meses. “Vim aqui me informar sobre o que eu deveria fazer. Agora vou aguardar e ver o que vai acontecer”, relata.
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Para cidadãos de Estância Velha e outras cidades que precisam de auxílio, o contato pode ser feito pelo número 0800-222-4022, com envio de documentação pelo e-mail ouvidoria@agesan-rs.com.br.
Qualidade da água
Conforme o prefeito de Estância Velha e presidente da Associação dos Municípios do Vale Germânico (Amvag), Diego Francisco, a qualidade da água foi tema da reunião da Amvag na manhã de quarta com representantes da Corsan. “A gente cobrou novamente. Não é porque é água potável que pode ter cheiro, cor ou gosto, a gente pede mais soluções da Corsan. Por exemplo, não se ouve falar tão forte desta mesma situação em São Leopoldo e Novo Hamburgo, e vem a água do mesmo rio”, ressalta.
Problemas diversos
A ouvidoria atende desde problemas simples até os mais graves. Durante todo o dia, a comunidade trouxe diferentes tipos de reclamações, sempre buscando auxílio para situações que às vezes parecem de difícil solução. Liria Geni Schneider, 77 anos, moradora do bairro União, não recebe a conta de água há pelo
menos três meses, e está preocupada. “Tenho que ir até a Corsan pegar a conta, não sei porque não estou recebendo. Espero que hoje eu consiga resolver este problema”, comentou.