Clientes da RGE relatam dificuldade na resolução de solicitações com a concessionária de energia elétrica. Os usuários alegam que devido à instabilidade no sistema, não está sendo possível encaminhar demandas básicas, como parcelamento de faturas e agendamentos técnicos. A questão é atribuída à atualização de sistema da companhia.
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Foto: Paola Altneter/GES-Especial
A alegação é que o sistema está inoperante há pelo menos 15 dias. Um morador de Novo Hamburgo conta que tenta realizar um agendamento para alteração do tipo de sistema de distribuição de energia elétrica desde 30 de junho.
Um aposentado de Estância Velha, de 66 anos, relata que tenta há cerca de um mês realizar o parcelamento da fatura. Diz que está há 15 dias sem luz, e, sem sistema, não consegue efetivar a negociação. “Venho aqui [presencialmente] e nada é resolvido. Dizem que estão com mudança no sistema”, menciona.
A situação é semelhante com um instrutor de academia de Novo Hamburgo, de 48 anos, que precisa fazer o parcelamento das faturas. “Enquanto isso a minha luz está gerando valores e não consigo pagar porque não geram boleto para mim, então vou ter que voltar em outro momento, correndo o perigo de cortarem a minha luz”, diz.
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Outro impacto é o acúmulo de contas. Um vigilante de 56 anos de Novo Hamburgo foi em busca de atendimento porque não recebeu a fatura do mês. Ao chegar à Agência de Atendimento, foi avisado que receberia a conta de junho e julho somente no mês de agosto. “Deu problema no sistema deles, agora tenho que me organizar”, comenta.
A reportagem esteve na Agência de Atendimento da CPFL Energia na tarde desta quarta-feira (15). No local, muitas pessoas desistiram de aguardar atendimento por causa do tamanho da fila. Outras, saíram frustradas por não terem a demanda solucionada.
O que diz a RGE
A CPFL Energia informou, em nota, que realiza em julho a atualização de sistemas comerciais e de gestão empresarial, iniciativa que faz parte do processo contínuo de modernização tecnológica da companhia. “Durante este período, alguns sistemas utilizados no atendimento ao cliente poderão ficar temporariamente indisponíveis, o que pode impactar parcialmente determinados serviços”, pontua.
A empresa afirma que o fornecimento de energia elétrica não é afetado pela atualização, que envolve apenas plataformas comerciais, como atendimento, faturamento e gestão de serviços. “Na prática, isso significa que alguns serviços como 2ª via de fatura, ligação nova e troca de titularidade podem sofrer lentidão ou indisponibilidade temporária e canais de atendimento podem operar com limitações pontuais”, esclarece.
A reportagem questionou a companhia sobre o prazo para regularização do sistema e opções alterativas para atendimento ao cliente, mas a empresa não retornou com as informações.
