O Brasil e, mais especificamente Gramado, na Serra gaúcha, conquistaram um prêmio histórico: o Hard Rock Cafe Gramado é o melhor da rede entre as mais de 300 unidades no mundo. A franquia recebeu o Top Of The Rock Award, distinção concedida anualmente pelo destaque em desempenho financeiro, excelência operacional, experiência do cliente, inovação em vendas e pela manutenção dos mais elevados padrões da marca.
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Foto: Gustavo Merolli/Divulgação
O Hard Rock é uma das marcas mais icônicas do planeta e está presente em 74 países, com mais de 300 unidades entre cafés, hotéis, lives e cassinos. Criada em Londres, em 1971, a rede cresceu mantendo viva a cultura da música, com uma coleção histórica de guitarras, figurinos e fotografias que atravessam gerações. No Brasil, atualmente há seis unidades em operação – sendo Gramado a primeira da história do País a receber o prêmio máximo da rede.
Em 25 anos de presença da marca no País, é a primeira vez que uma unidade brasileira conquista este reconhecimento.
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O reconhecimento global chega após um ano desafiador para toda a região. As enchentes e deslizamentos de 2024 impactaram fortemente Gramado e o turismo regional. “O que realmente torna vocês grandes não é o que enfrentaram, mas como enfrentaram. Essa é a cultura Hard Rock em sua forma mais pura”, destacou o comunicado da direção global do Hard Rock International, sediada na Flórida (EUA).
Para os sócios-franqueados Gabriela e Guilherme Michaelsen, o prêmio coroa uma trajetória construída com dedicação e amor pela marca. “Desde o primeiro dia, nosso propósito foi fazer do Hard Rock Cafe Gramado uma experiência inesquecível para cada visitante. Receber o Top Of The Rock é a confirmação de que nossa equipe e cidade representam o melhor do espírito Hard Rock no mundo”, afirmam.
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O gerente geral Adrian Lacerda, reconhecido pela rede como um dos líderes de destaque global, reforça o papel da equipe no sucesso da operação. “Este prêmio pertence a cada membro da nossa equipe, que faz acontecer todos os dias com energia, paixão e compromisso. Gramado vive a música de um jeito único, e isso é sentido por cada pessoa que entra aqui.”
A unidade em Gramado, inaugurada em 2018, também é destaque em número de visitantes, tendo recebido mais de 200 mil pessoas em 2023.
Mais de 600 itens avaliados
A auditoria internacional que culminou na premiação avaliou mais de 600 itens de desempenho, entre indicadores operacionais, satisfação de clientes, gestão de equipe e padrões de qualidade. Gramado atingiu 87% no índice HRC Mystery Shopper, 89,2% no ReviewPro, 99% em Resposta da Gestão e 95% no BPE, maior pontuação da região.
Além disso, o restaurante temático é referência em treinamento internacional da rede e fonte de inspiração para outras franquias brasileiras, especialmente por sua capacidade de inovação e pelo forte engajamento com a comunidade local.
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