A partir desta sexta-feira (30), aposentados e pensionistas podem buscar atendimento nas agências dos Correios para consultar, contestar e acompanhar a análise de descontos indevidos no benefício. No Vale do Sinos, 17 agências estão realizando o atendimento dessa demanda e, até as 15 horas de hoje, mais de 50 beneficiários já procuraram auxílio.
Foto: Paola Altneter/GES-Especial
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O canal de atendimento presencial tornou-se necessário devido às dificuldades de navegação no digital. De acordo com o superintendente estadual dos Correios do Rio Grande do Sul, Christian Eduardo da Silva Santos, os beneficiários que mais procuraram o serviço foram aqueles com dificuldades no uso do aplicativo e que preferem a resolução presencial.
O atendimento funciona em etapas. Segundo Santos, o aposentado ou pensionista deve comparecer à agência dos Correios com um documento de identificação. Em seguida, será realizada uma consulta para verificar se houve descontos indevidos no benefício. Caso sejam identificados descontos, o beneficiário poderá registrar a contestação e, após 15 dias úteis, retornar para conferir a resposta da entidade associativa. Após essa devolutiva, poderá validar ou contestar a resposta da instituição.
Conforme o superintendente, das 507 agências no Estado, 503 estão prestando atendimento aos aposentados e pensionistas, e os funcionários foram treinados para auxiliar nessa demanda. Em Novo Hamburgo, as duas agências estão localizadas nos bairros Centro (Avenida Pedro Adams Filho, 5156) e Hamburgo Velho (Avenida Victor Hugo Kunz, 947).
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Para receber atendimento nas agências dos Correios, não é necessário agendar horário. Basta comparecer durante o expediente e apresentar um documento com foto. A lista completa das unidades que estão oferecendo o serviço está disponível no site correios.com.br.
“Nós somos a única empresa que está presente em praticamente todos os municípios, então poder promover essa inclusão nesse momento é muito importante, todos os aposentados e pensionistas que precisarem a gente vai atender”, informa Santos.
Beneficiários buscam atendimento em Novo Hamburgo
Na tarde desta sexta-feira (30), Teresinha Pospiecha, 65 anos, foi aos Correios para consultar se havia descontos indevidos em seu benefício. A aposentada preferia o atendimento presencial e, ao saber dessa possibilidade por meio das agências dos Correios, programou-se para ir no primeiro dia.
Outra moradora da região que buscou ajuda foi Fátima Aldeni Rodrigues Maria, também de 65 anos. Após o atendimento nos Correios, informou que teve todas as suas dúvidas esclarecidas e que seguirá com o procedimento na instituição.
Instabilidade no sistema
No início da sexta-feira, as agências dos Correios em São Leopoldo enfrentaram instabilidade no sistema. Na agência central, cartazes informavam sobre a indisponibilidade, indicando que as consultas seriam retomadas na segunda (2). Na área externa, a reportagem encontrou aposentados que buscavam atendimento.
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Entre eles, Iara Oliveira da Silva, 67, já sabia que teve descontos não solicitados por pelo menos um ano. “Quem me avisou foi o banco. Eles disseram que estava sendo descontado um valor, mas que não poderiam fazer nada por lá. Fui ao INSS de Novo Hamburgo e confirmaram que era de um sindicato. Mas eu não autorizei”, relata. Com o cartaz na porta da agência, Iara nem entrou e disse que voltaria outro dia.
Segundo a assessoria de comunicação dos Correios, o sistema voltou a funcionar por volta das 10h30. Somente na manhã de sexta-feira, cerca de 80 pessoas procuraram a agência em busca de atendimento. No local, há uma senha específica para o serviço.
São 17 cidades do Vale do Sinos com atendimentos
Em São Leopoldo, as agências Scharlau, Unisinos e São Leopoldo estão prestando o serviço. Já em Sapucaia do Sul, o atendimento ocorre na agência da Rua Francisco Brochado da Rocha, 252, e, em Esteio, na agência localizada na Rua Fernando Ferrari, 1393. Todas funcionam de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas.
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Também há atendimento para aposentados e pensionistas em Canoas. O serviço funcionará partir de hoje, também das 9 às 17 horas, na agência dos Correios localizada na Rua Quinze de Janeiro, 61, no Centro. O serviço estava previsto para começar na sexta-feira, porém falhas no sistema impediram o início dos atendimentos.
Para receber atendimento nas agências dos Correios, não é necessário agendar horário. Basta comparecer durante o expediente e apresentar um documento com foto. Não é preciso levar extrato bancário, comprovante de inscrição ou contracheque. A lista completa das unidades que estão oferecendo o serviço está disponível no site correios.com.br.
Colaboraram: Priscila Carvalho e Taís Forgearini
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