Com uma van e algumas mesas e cadeiras, o Procon de Canoas se instalou na Praça Emancipação para orientar quem precisa de ajuda. A ação marca a Semana do Consumidor a partir desta segunda (9) até sexta-feira (13) no Centro da cidade. A assistência é prestada das 13 às 17 horas.
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Foto: Nicole Goulart/Especial
O órgão deixa claro que não é um atendimento completo, apenas uma orientação para os consumidores de quais caminhos seguir. A unidade móvel tem a proposta de informar a população, de acordo com o diretor do Procon de Canoas, Vinicius Rabaioli.
“Não estamos abrindo reclamação. Apenas orientamos o consumidor sobre seus direitos e deveres e para buscarem a sede ou endereço mais próximo para o atendimento. Além disso, também temos uma ferramenta, o Procon Online, que ele pode formalizar uma reclamação sem sair de casa”, destaca.
As orientações também focam em alguns assuntos específicos, como os juros abusivos. “Se o munícipe, se o consumidor tiver contratos vigentes e acredita que esse contrato possa ter juro abusivo, ele também pode vir aqui para a gente conversar sobre esse assunto”, destaca.
Quem passa pela praça e tiver alguma dúvida vai ser orientado também sobre dívidas, endereços de atendimento, carteira de identidade e qualquer outra demanda que envolva consumo. A assistência é gratuita e por ordem de chegada.
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Uma ajuda
O público-alvo da ação é quem está de passagem pelo Centro e lembra que precisa tirar uma dúvida. Esse foi o caso da diarista Angelita Oliveira, 53 anos. “Eu queria saber a respeito das dívidas, ver como eu poderia pagar. Ai me explicaram para procurar o SPC, Serasa, que é onde vão me ajudar”, comenta.
“Também falei a respeito da identidade. Minha filha estava com horário marcado, mas eles ficaram sem internet. Eu queria se ela precisa agendar de novo ou se eles que iam agendar. Eu queria uma posição. E me ajudaram com isso”, completa a moradora do Estância Velha.
A dona de casa Kátia da Silva Oliveira, 47 anos, também precisava de uma orientação. “Eu queria ver a troca da linha do meu telefone. Eles me falaram para procurar o atendimento na sede”, conta a moradora do Guajuviras.
Mais assistência
Além do Procon, a Semana do Consumidor de Canoas tem parceiros atuando na Praça Emancipação. A partir desta terça-feira (10), A Defensoria Pública do Estado estará presente com seus serviços.
Também na terça-feira e na quinta-feira (12), a Corsan oferecerá diversos serviços. É preciso apresentar documento com foto.
Serão disponibilizados troca de titularidade da conta, informações sobre tarifas, detalhamento de faturas, orientações sobre adesão à tarifa social e esclarecimentos sobre conexão às redes de água e esgoto, entre outros.
Orientações contra golpes
Além desses encaminhamentos, o trabalho da unidade móvel também é educativo. O diretor Rabaioli destaca que a população precisa estar atenta aos golpes que circulam na cidade. São exemplos o do falso advogado e das transações bancárias não reconhecidas.
Para não cair nessas armadilhas, o responsável pelo Procon de Canoas destaca algumas atitudes simples que os consumidores devem ter:
- Nunca forneça dados pessoais
- Desconfie de ligações que não reconheça, desconfie até mesmo de videochamada
- Tenha uma postura de alerta
“Dificilmente o banco vai entrar em contato contigo para falar de alguma operação. Então, o que a gente diz assim é para ter muito cuidado com os seus dados. Nunca digite dados pessoais, nunca compartilhe dados pessoais”, reforça Rabaioli.
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Prestação de serviço domina demandas em Canoas e no Estado
Atualmente, o Procon tem sido muito procurado por consumidores insatisfeitos com os serviços prestados por concessionárias. Prestadores de serviço de água, de esgoto e de eletricidade concentram as demandas em Canoas.
Junto com esse ramo, bancos e financeiras se juntam como as campeãs nos pedidos de solução dos clientes. “Hoje eu acredito que essas três atendam 75% das demandas de reclamação. O restante se divide em outros tipos”, calcula o diretor Rabaioli.
O cenário é parecido com o que acontece em todo o Rio Grande do Sul. O Procon do Estado também esteve presente para apoiar a ação em Canoas nesta segunda-feira. O responsável pelo órgão, o diretor Sérgio Teixeira, comenta as demandas.
“As nossas três principais ações são contra uma concessionária de água e esgoto, uma empresa telefônica e uma agência de viagens. A maior deles é a concessionária por falta de água, demora para voltar, buraco que fecha e cobrança”, explica.
Segundo o diretor estadual, a reclamação feita pelo consumidor passa por avaliação. “Nós vemos se ela é fundamentada ou não. Sendo fundamentada, ela vai para a instauração do processo administrativo sancionador. Se for constatado que o fornecedor falhou, ele é multado”, esclarece.
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Consumidor em foco
A semana ou mês do consumidor fazem alusão ao Dia do Consumidor no dia 15 de março. Em Canoas, a ação foi antecipada para essa semana. A data celebrada em todo o mundo foi criada em 1962 nos Estados Unidos.
O Procon frisa a necessidade das ações educativas e próximas das comunidades. “O intuito principal dessa semana do consumidor é justamente da gente trazer esclarecimentos quais são os direitos e os deveres do consumidor”, afirma o diretor de Canoas, Vinicius Rabaioli.
“Outro aspecto importante é a questão do superendividamento, evitando o consumidor acabe ficando sem seu salário. É uma coisa que os Procons, tanto estadual quanto municipal, estão se dedicando muito a isso. Então, é especialmente conscientizar dos direitos previstos no código de defesa do consumidor”, completa o diretor estadual, Sérgio Teixeira.
Endereços e contatos
Procon Canoas
Rua General Salustiano, 142 – Mal. Rondon, Canoas
Telefone: (51) 3236-2051
Centro de Acesso a Diretos – Mathias Velho
Rua Santa Catarina, 3420, esquina com a rua Cruz Alta
(51) 3464-4151
Centro de Acesso a Diretos – Guajuviras
Avenida 17 de Abril, 1110
(51) 3429-2599
Centro de Acesso a Diretos – Niterói
Rua Barão do Rio Branco, 91
(51) 3429-1103
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