Quase três meses após o cancelamento da participação da atriz mexicana Florinda Meza no DreamFest Part 2, realizado em dezembro de 2025 em Novo Hamburgo, consumidores relatam que ainda não receberam o reembolso dos ingressos adquiridos especificamente para encontrá-la. A organização afirma que todos os pedidos formalizados estão “assegurados e em processamento”.
A presença da intérprete da Dona Florinda no seriado Chaves havia sido anunciada como atração especial dentro da programação. No entanto, na noite anterior ao evento, a organização comunicou que a artista não participaria.
Foto: Divulgação
Desde então, compradores que optaram pela devolução do valor pago dizem aguardar a conclusão do processo.
Compra motivada exclusivamente pela atriz
O morador de Porto Alegre Lucas Anschau afirma que adquiriu o ingresso no dia 11 de novembro, logo após Florinda Meza ser anunciada como convidada da DreamFest. Ele comprou a categoria “Experience Pass – Florinda Meza”, parcelando o valor de R$ 213,36. “Comprei logo após anunciarem. Meu interesse era exclusivamente ela”, relata.
Ele afirma que, após o anúncio, a atriz passou a ocupar posição de destaque na divulgação do evento. “A DreamFest fez bastante propaganda em cima da participação dela. Em todos os folders, imagens, o nome dela estava sempre no topo e com letras maiores, do mesmo tamanho do Guilherme Briggs. As outras atrações apareciam com letras menores. Claramente ela era a atração principal”, diz.
O pedido de reembolso foi feito em 18 de dezembro, por meio do link informado pela organização após o cancelamento. Desde então, o status permanece como “solicitado” ou “em análise”. Em contato com a organização, Lucas recebeu a seguinte resposta: “Como você já solicitou o reembolso e o sistema aceitou, basta aguardar”.
Ele também recebeu a justificativa de que a artista “não era a atração principal do evento”. Em nota encaminhada ao consumidor, a empresa afirmou: “A Florinda Meza não era a atração principal do evento e tão pouco anunciada como. Sua participação foi anunciada apenas 25 dias antes do evento e seria um especial dentro do DreamFest, com ingressos vendidos separadamente e com limitação de público. O Especial Florinda Meza não representaria 1% do público total do evento e as vagas preenchidas não chegaram a isso.”
Fã desde a infância
Foto: Arquivo Pessoal/Divulgação
O interesse pela atriz está ligado à trajetória como fã do universo de Chaves. Em 2014, ele encontrou o ator Carlos Villagrán, intérprete do Kiko, em um evento em Porto Alegre. Em 2019, durante edição anterior do DreamFest, conheceu Edgar Vivar, que interpretou Nhonho e Seu Barriga. Além disso, possui tatuagens do Kiko, do Chapolin e do Seu Madruga no braço.
Florinda Meza possui mais de 600 mil seguidores no Instagram e segue pouco mais de uma centena de perfis. Entre eles está o de Lucas Anschau. Segundo ele, isso possibilitou o envio de uma mensagem direta explicando a situação envolvendo o evento.
De acordo com Lucas, a atriz respondeu lamentando o ocorrido e afirmou que o problema envolvia as empresas responsáveis pela organização do festival. Também teria agradecido o carinho e o esforço do fã, manifestando o desejo de que o encontro possa acontecer futuramente.
Dificuldade em conseguir respostas
Os relatos incluem casos de deslocamento entre cidades e até cancelamento de trabalho.
O médico veterinário Moisés Westenhofen, 31 anos, morador de Santa Maria, adquiriu o ingresso mais caro, que previa acesso ao evento e interação com a atriz. Ele viajou para Teutônia na véspera do encontro — há mais de 200km de casa —, de onde partiria para Novo Hamburgo no dia seguinte.
Ele já estava no Vale do Taquari, quando ficou sabendo do cancelamento via Instagram, menos de 24 horas antes. “Não recebi e-mail, WhatsApp ou SMS. Vi por sorte”, conta. O pedido de reembolso foi feito ainda em dezembro, mas, segundo ele, o sistema indica apenas que a solicitação foi registrada.
Além da demora, Moisés relata dificuldade de comunicação com os organizadores. Segundo ele, após não obter retorno pelos canais oficiais, passou a questionar a situação nos grupos de WhatsApp vinculados ao evento. “Comecei a mandar mensagens e passaram a ignorar. Um dia, um dos organizadores respondeu outra pessoa que perguntou sobre o reembolso e foi grosseiro, dizendo que o assunto estava esgotado e que era para aguardar.”
Moisés afirma que voltou a questionar o andamento do pedido semanas depois. “Fiquei irritado, gastei dinheiro que não tinha e não davam retorno. Perguntei novamente no grupo e um administrador disse que não iriam responder por ali, só pelos canais oficiais. Mas eu já tinha feito isso e só visualizavam e não respondiam.”
Ele conta que publicou prints das tentativas de contato no grupo, mas as mensagens teriam sido apagadas. “O administrador começou a excluir minhas mensagens, as fotos e depois me removeu do grupo. Chamei ele no privado e ele disse que era para aguardar.”
Viagens e compromissos cancelados
Em Caxias do Sul, o fotógrafo Daniel Andrade afirma ter pago cerca de R$ 650,00 pelo ingresso e cancelado um trabalho para comparecer e ver Florinda Meza. “Deixei de ganhar dinheiro e até agora não devolveram o valor”, diz. Ele relata que recebe como resposta apenas que o reembolso será feito “em breve”.
Há 13 anos, Daniel foi fotógrafo da turnê brasileira de María Antonieta de las Nieves, a Chiquinha, e de Édgar Vivar, o Senhor Barriga. Conhecer Florinda seria mais um sonho realizado. “O cancelamento foi uma frustração. Conheci o Kiko em 95 quando ele veio com o circo em Caxias, Conheci e trabalhei com a Chiquinha e o Seu Barriga em 2013, e agora seria o quarto que eu conheceria. Foi a minha frustração do ano. Comprei rápido para garantir porque seriam poucos ingressos para o meet, e aconteceu o que aconteceu.”
Daniel conheceu Édgar Vivar e Maria Antonieta de Las Nieves em 2013
Arquivo Pessoal/Divulgação
Daniel conheceu Édgar Vivar e Maria Antonieta de Las Nieves em 2013
Arquivo Pessoal/Divulgação
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Já Helen Soares, de Pelotas, conta que alugou hospedagem junto com o namorado em Porto Alegre para o fim de semana e comprou ingresso apenas para o domingo, data em que Florinda participaria. “Nosso interesse era exclusivamente ela, era um presente de aniversário de namoro. Não fomos ao evento depois do cancelamento”, afirma.
Ela também afirma ter sido bloqueada após cobranças. “Soubemos do cancelamento pelo instagram. “Pedi o reembolso, não responderam e meus comentários passaram a ser excluídos. Depois fui bloqueada”. Meu namorado solicitou o reembolso pelo site e até agora nada. Criaram um site, mas por algum motivo, nossos ingressos não aparecem para reembolso. Então estamos juntando provas para entrar na justiça. “Ainda tivemos todos os gastos de deslocamento entre Pelotas e Porto Alegre, além da hospedagem.”
O que diz a organização
Procurada, a Mundo Dream Eventos e Produções Ltda., responsável pelo DreamFest, informou que o evento foi realizado normalmente e que a não participação da atriz ocorreu por “decisão externa à organização”, comunicada ao público assim que confirmada.
A empresa afirma que estruturou atendimento específico aos compradores dos ingressos vinculados à artista e ofereceu duas alternativas: reembolso ou conversão voluntária em créditos para futuras edições, incluindo a programada para os dias 2 e 3 de maio de 2026, em Porto Alegre.
Segundo a organização, todos os pedidos de reembolso formalmente registrados foram automaticamente aceitos, “não havendo recusas”, e estão “assegurados e em processamento”. O status “em análise” ou “solicitado”, conforme a empresa, refere-se a etapas internas de conferência administrativa, como verificação de titularidade e validação junto às operadoras de pagamento. “(São) procedimentos necessários para garantir a correta identificação de cada pedido, razão pela qual alguns casos demandam maior tempo operacional.”
“A participação da artista correspondia a uma atividade específica dentro de um evento de grande porte. A quantidade de ingressos diretamente vinculados a essa atração foi proporcionalmente reduzida em relação ao total de visitantes. Ainda assim, a organização manteve o atendimento e o processamento individual dos pedidos apresentados.”
A empresa não informou quantos ingressos foram vendidos especificamente para a atividade vinculada à Florinda, quantos pedidos de reembolso foram registrados nem quantos já foram concluídos até o momento. “Reiteramos que a organização permanece à disposição por seus canais oficiais e segue acompanhando individualmente todos os casos registrados até sua conclusão”, finalizou.
Ingressos específicos para a experiência com a atriz
Na página oficial dedicada à participação de Florinda Meza no DreamFest 2025, havia uma área de venda de ingressos exclusiva para a atividade com a atriz, com três categorias distintas: Experience Pass, Elite Pass e VIP Full. Cada modalidade oferecia acesso diferenciado ao espaço da apresentação, credenciais e itens colecionáveis, e, no caso do Elite Pass, até um meet & greet com foto individual — tudo voltado à experiência com a artista.
Procurado, o Procon de Novo Hamburgo disse não ter registro de reclamações referente ao caso e que “o entendimento é que seja realizada a devolução do valor em um prazo razoável de até 10 dias após a comunicação”.