Para melhorar a experiência dos motoristas parceiros, a Uber decidiu adicionar um novo recurso no momento da avaliação que pode ser considerado polêmico por alguns.
Foto: Freepik
Agora, os motoristas que tiverem uma experiência ruim podem usar o sistema de avaliação da Uber para bloquear os usuários. Assim, as corridas do passageiro não aparecerão mais para o parceiro.
A novidade foi anunciada na metade de fevereiro, para o Carnaval, e deve aparecer gradualmente para os motoristas.
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Como funciona o bloqueio
A opção de bloqueio só irá aparecer para o parceiro caso ele dê uma nota baixa ao passageiro. Por exemplo:
Avaliação 1 estrela:
O passageiro que receber uma estrela será automaticamente bloqueado. O motorista será informado por um aviso.
Avaliação 2 e 3 estrelas:
Assim que a avaliação for feita, um botão irá aparecer para o motorista dando as alternativas de ativar o bloqueio ou não.
Avaliação 4 e 5 estrelas:
A Uber afirma que, como a avaliação indica que a experiência foi satisfatória, não haverá a opção de bloqueio.
Reforçar o bom comportamento
O recurso foi lançado para oferecer mais controle sobre as corridas para os motoristas, além de reforçar “a importância do bom comportamento para manter uma boa avaliação” no aplicativo, conforme a Uber.
“O sistema de avaliações funciona para os dois lados. Estamos sempre enviando comunicações sobre como os usuários podem melhorar suas avaliações”, afirma o gerente de operações de segurança da Uber Marcelo Brasileiro. “Queremos promover um ambiente respeitoso e seguro para todos e esse novo recurso vem trazer ainda mais controle e transparência para os motoristas parceiros.”
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E os passageiros?
O recurso não está disponível para os usuários. Aos passageiros, a empresa “incentiva que todos revisem o Código da Comunidade, que estabelece o respeito como base para qualquer interação na plataforma e reforça que comportamentos inapropriados podem levar à desativação da conta”.
Caso o usuário não tenha tido uma boa experiência, e vice-versa, é preciso reportar o incidente para a empresa, pela equipe de suporte que está “disponível 24/7” e “analisa individualmente caso a caso”.
A Uber ainda deixa algumas sugestões para que o passageiro não seja bloqueado. Dentre elas, está não bater as portas do veículo, tratar o motorista e o carro com respeito, ter pontualidade ao pedir corridas, usar o cinto de segurança e evitar sujar o veículo, entre outras.