A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, admitiu em postagem no seu perfil do Instagram que houve um erro operacional “bizarro” do banco nesta sexta-feira (12), que disparou uma mensagem falsa a alguns clientes.
A mensagem falsa, enviada aos clientes por e-mail e pelo aplicativo do banco, alertava sobre uma “liquidação extrajudicial” do Nubank, a pedido do Banco Central, com encerramento de todos os valores depositados nas contas dos clientes.
Cerca de 20 mil clientes teriam recebido essa mensagem falsa. Em nota, o Banco Central também negou ter havido qualquer processo de liquidação do Nubank.
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Foto: Divulgação
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“Que erro bizarro foi esse? Socorro, explica pra gente”, perguntou um dos seguidores de Junqueira em seu perfil no Instagram, que é aberto.
“Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa um transtorno. Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, respondeu a cofundadora do Nubank.
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Em outra interação, um segundo usuário perguntou se a empresária ficou brava com esse erro. “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, respondeu.