O governo do Brasil simplificou o processo de recuperação da conta Gov.BR para usuários que utilizam a verificação em duas etapas e perderam ou trocaram de celular.
A partir desta quinta-feira (21), o procedimento que antes podia levar até três dias úteis (para quem não tinha a CIN) agora é resolvido em minutos.
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Foto: Agência Brasil
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A mudança permite cadastrar um e-mail específico para essa finalidade, que pode ser o mesmo já usado na conta ou um endereço diferente. O Gov.BR já conta com mais de 176 milhões de usuários.
“Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a verificação em duas etapas para a prevenção contra golpes”, afirma o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas.
Como funcionam os e-mails na plataforma?
Com a atualização, o usuário poderá ter dois e-mails cadastrados para funções distintas:
- E-mail principal: Utilizado para comunicações gerais e recuperação da senha padrão.
- E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: Utilizado exclusivamente para retomar o acesso caso você mude ou perca o celular.
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Passo a passo: como recuperar o seu acesso em minutos
De forma simples, a recuperação da conta na plataforma poderá ser realizada seguindo os seguintes passos:
Atualize o aplicativo: Certifique-se de que o app Gov.BR está na versão mais recente.
Indique o problema: Na tela de validação em duas etapas, clique em “Estou com dificuldades para gerar o código” e avance.
Faça o reconhecimento facial: Para garantir a segurança e provar quem você é, o sistema solicitará uma validação biométrica facial.
Confirme o código por e-mail: Um código de segurança será enviado para o e-mail de recuperação cadastrado. Basta digitá-lo no app para liberar o acesso.
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Dica: Além do e-mail, outra forma de recuperação rápida e instantânea continua sendo o uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN).
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