O INSS suspendeu contrato com a Crefisa S.A. para pagamento de novos benefícios. A decisão cautelar foi tomada após série de reclamações contra a operadora financeira.
De acordo com o Instituto Nacional do Seguro Social, a Crefisa havia sido vencedora de 25 dos 26 lotes do último leilão para pagamento de novos benefícios, no Pregão Eletrônico de 2024.
Foto: Redes sociais/Reprodução
Entre as irregularidades, foram denunciadas coação de aposentados e venda casada. [Confira a lista abaixo].
As reclamações dos clientes foram registradas por diferentes canais, incluindo ofícios encaminhados por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e manifestações apresentadas diretamente pelos beneficiários, tanto nas agências da Previdência Social (APS) quanto na Ouvidoria do INSS, especialmente por meio da plataforma Fala.BR.
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Principais irregularidades
- Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque;
- Coação para a abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
- Falta de estrutura adequada nas agências bancárias: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos (ATMs) e inadequação do espaço físico;
- Portabilidades indevidas e não autorizadas;
- Falta de um sistema de triagem e emissão de senhas;
- Falta de informações claras e atendimento inadequado.
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Medida cautelar
Por ser medida cautelar, a suspensão se aplica aos novos pagamentos e não atinge as aposentadorias e pensões de beneficiários que já vêm recebendo o benefício pela empresa.
A decisão, segundo o órgão, foi necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público.
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O que diz o INSS
No comunicado, o INSS esclarece que “não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social” e que “a transparência e a segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados”.
Por fim, destaca que “reitera seu compromisso de fiscalizar e exigir que todas as instituições bancárias parceiras prestem serviço com a qualidade e o respeito que aposentados, pensionistas e demais beneficiários merecem”.
Até a publicação desta matéria, a Crefisa não havia se manifestado. O espaço está aberto.
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