O Procon de Novo Hamburgo está atendendo em um novo endereço a partir desta segunda-feira (18), localizado agora no Espaço Albano Hartz, no Calçadão Osvaldo Cruz, no Centro.
De acordo com o diretor do Procon, Marcelo Breda Rodrigues, a mudança tem o objetivo de oferecer maior acessibilidade aos consumidores na hora de registrarem suas reclamações. “Buscamos proporcionar melhores condições de atendimento ao público, facilitando o acesso por estar localizado em área térrea e centralizando os serviços em um único espaço”, afirma.
A mudança tem o objetivo de proporcionar mais acessibilidade aos usuários
Amanda Krohn/GES-Especial
Uma das primeiras a chegar, Andreia foi ao local com a filha Vitória
Amanda Krohn/GES-Especial
Andréia queria alterar a forma de pagamento de um empréstimo contratado
Amanda Krohn/GES-Especial
Irina foi ao Procon para reclamar de cobranças indevidas
Amanda Krohn/GES-Especial
Irina, que chegou antes de haver fila no local, comenta que deslocamento até o local ficou mais fácil
Amanda Krohn/GES-Especial
LEIA TAMBÉM
“A alteração acompanha ainda a necessidade de modernização e melhor organização dos serviços prestados pelo Procon, oferecendo uma estrutura mais adequada ao fluxo diário de atendimentos”, continua.
Rodrigues reforça que os atendimentos no novo local já passaram a valer nesta segunda-feira para que o público não ficasse desassistido, mas ainda possui melhorias em andamento. “O novo local conta com melhores condições de acessibilidade para pessoas com limitações de locomoção. O espaço possui acesso facilitado para cadeirantes, com rampa em fase de implantação na entrada principal, além de uma segunda alternativa de acesso pelos fundos, via estacionamento”, cita.
Veja também: Lula, sobre isenção do IR até R$ 5 mil: “É bom, mas é pouco”
“A estrutura também beneficia pessoas que utilizam andadores, muletas ou possuem mobilidade reduzida, garantindo mais conforto, segurança e inclusão no atendimento ao público”, continua.
“Ficou mais acessível para nós”
Marcelo comenta que os principais atendimentos seguem relacionados a casos de cobrança indevida, problemas em serviços bancários e financeiros, telefonia, internet, produtos não entregues, vícios em produtos, publicidade enganosa e dificuldades em cancelamentos contratuais.
Uma das primeiras a chegar na tarde desta segunda, a massagista Andréia Rex, de 46 anos e moradora do bairro Canudos, acredita que a localização foi a principal melhoria. “Eu achei perfeito porque no Centro ficou mais acessível para nós, mais fácil para se locomover.” Ela foi ao local para agendar atendimento e tentar alterar a forma de pagamento de um empréstimo, que teria sido negada pelo credor.
A doméstica Irina Matte, de 84 anos, que também chegou antes de formar fila e mora no bairro Lomba Grande, sente que o local ficou mais fácil de ser acessado. “Ficou mais prático, tem só aquele degrauzinho ali, não tem muito o que subir. Para estacionar também é bom, porque o carro de aplicativo conseguiu estacionar perto”, elogia, informando que agendou atendimento para reclamar de uma cobrança indevida.
“No outro endereço tinha que atravessar a praça toda e tinha uma escada maior, mas tinha elevador”, continua.
Como ser atendido
O atendimento do Procon de Novo Hamburgo é realizado mediante agendamento telefônico, pelos números (51) 3097-9444 e (51) 3581-9531. Conforme a direção, a maioria dos atendimentos ocorre de forma presencial, das 9h às 15h, de segunda a sexta-feira.
ENTRE NA COMUNIDADE DO JORNAL NH NO WHATSAPP
As exceções são as reclamações referentes à RGE e Comusa, que podem ser feitas pelo e-mail procon@novohamburgo.rs.gov.br.
Antes de comparecer ao Procon, é importante que o consumidor tenha em mãos documentos pessoais, comprovante de residência e toda a documentação relacionada ao problema relatado, como notas fiscais, contratos, comprovantes de pagamento, prints de conversas, protocolos de atendimento e demais registros pertinentes.
Tal documentação pode ser enviada de forma on-line conforme a orientação recebida no momento do atendimento ou agendamento, sem depender do formato impresso.