Viver sem energia elétrica em pleno ano de 2026. Parece uma missão difícil, mas é exatamente o cenário relatado por Milton Claro da Silva, contador de Novo Hamburgo de 76 anos.
Após iniciar a mudança para um novo imóvel no bairro Vila Rosa, ele se deparou com a ausência de conexão ao apartamento, consequência de um possível atraso no pagamento dos antigos moradores, e agora arca com esse problema.
Foto: Divulgação
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Na quinta-feira (7), Milton conta que se dirigiu à unidade de atendimento da CPFL/RGE em Novo Hamburgo, responsável pelos serviços de energia elétrica em 381 municípios do Estado.
Depois de horas de espera apenas para retirar uma senha, conforme relato, o contador preencheu o cadastro com seus dados e o endereço para realização do serviço. Como resultado, recebeu o prazo de sete dias para a ligação da energia.
“Acho um absurdo. O normal são cinco dias para ligar a luz, coisa que também [parece] do tempo da pedra, mas como era uma ligação que o antigo morador ficou devendo, e como é um condomínio, eles (CPFL/RGE) teriam que fazer uma avaliação”, declara da Silva, sobre a experiência enfrentada.
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Segundo o hamburguense, a demora e a baixa resolutividade nos serviços da empresa já foram enfrentados em outras oportunidades.
“Cada vez que alguém vai para lá, fica a tarde toda para ser atendido, mesmo que seja simplesmente para fazer uma pergunta”, conta Milton, que nesta quarta-feira (13) ainda enfrenta a falta de conexão em seu imóvel.
A CPFL/RGE, por sua vez, alega que obedece “as normas regulatórias do setor, estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel)”, e que “sempre informa ao término do atendimento o prazo máximo para cada serviço solicitado, podendo ser antecipado sempre que possível”.
Mais problemas
Conforme Milton da Silva, o cenário enfrentado na última semana incluía, também, terminais de atendimento digital inoperantes no espaço.
O denunciante também traz a insatisfação de outros clientes que estavam no local. “Todos com quem falei, que estavam lá dentro, já tinham ido (buscar atendimento) mais vezes, sempre está lotado aqueles metros quadrados poucos que tem lá”, completa.
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A empresa, por sua vez, descreve o problema dos terminais como algo incomum.
“A eventual indisponibilidade de alguns equipamentos no dia citado foi um caso pontual, já sendo solucionado pela empresa. As equipes de atendimento são treinadas para orientar e atender os clientes, seguindo os procedimentos internos da companhia”, esclarece a empresa.
Formas de atendimento da empresa
A concessionária cita que mais de 30 atendimentos podem ser feitos de forma on-line, pelo site www.rge-rs.com.br, 24h por dia, sete dias por semana.
A CPFL/RGE também disponibiliza o aplicativo “CPFL Energia”, onde as mesmas funções podem ser solicitadas.
O mesmo pode ser requerido pelo WhatsApp (51) 99955-0002, SMS, 27350, e do call center, pelo número 0800-970-0900, além dos próprios postos de atendimento presenciais.